Политика возвратов

1.1. Настоящие Правила применяются к заказам на игровую валюту, внутриигровые ценности, цифровые товары, коды, подписки и услуги пополнения, оформленные через DonatiX.

1.2. Возврат возможен в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, условиями конкретного товара и применимым законодательством.

1.3. Каждое обращение рассматривается с учётом статуса заказа, характера цифрового товара, корректности данных Пользователя и технической возможности отмены операции.

2.1. Если заказ оплачен, но его выполнение ещё не началось, Пользователь вправе обратиться в поддержку с просьбой об отмене.

2.2. Отмена возможна только при наличии технической возможности остановить заказ до передачи его поставщику, совершения закупки, отправки кода или начала пополнения.

2.3. Сам факт направления обращения не означает автоматическую остановку заказа.

3.1. После начала выполнения заказа возврат может быть невозможен.

3.2. Возврат, как правило, невозможен после успешного пополнения игрового баланса, начисления валюты, передачи внутриигровой ценности, выдачи цифрового кода, оформления подписки или предоставления иного цифрового результата.

3.3. Возврат не производится только на том основании, что Пользователь передумал, товар перестал быть ему нужен или результат не соответствует его субъективным ожиданиям, если заказ выполнен в соответствии с описанием.

4.1. Пользователь обязан проверить UID, ID, Player ID, сервер, регион, никнейм и другие сведения до оплаты.

4.2. Если заказ выполнен по неверным данным, указанным Пользователем, ответственность за последствия несёт Пользователь.

4.3. Пополнение чужого или ошибочно указанного аккаунта не является основанием для обязательного возврата или повторного выполнения.

4.4. Если ошибка обнаружена до начала выполнения, Пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку. Данные могут быть изменены только при наличии технической возможности.

5.1. Если заказ невозможно выполнить по техническим причинам, из-за недоступности товара, ограничений поставщика или иных обстоятельств, Администратор вправе предложить повторное выполнение, замену на согласованный товар или возврат.

5.2. Способ урегулирования определяется с учётом причины, статуса заказа и возможности восстановить операцию.

5.3. Если выполнение временно приостановлено, Администратор вправе предложить Пользователю дождаться устранения причины либо выбрать иной доступный вариант.

6.1. Если Пользователь считает, что получил неверный или неработоспособный цифровой товар, он обязан обратиться в поддержку и не передавать результат третьим лицам.

6.2. Для проверки могут потребоваться номер заказа, подтверждение оплаты, скриншоты, видеозапись активации, сообщение об ошибке и иные материалы.

6.3. После проверки Администратор вправе выполнить заказ повторно, заменить товар, вернуть средства полностью или частично либо отказать в обращении при отсутствии подтверждений или наличии признаков использования товара.

7.1. Спорные ситуации решаются через обращение в поддержку.

7.2. В обращении следует указать номер заказа, выбранный товар, способ оплаты, описание ситуации и приложить доступные подтверждающие материалы.

7.3. Срок рассмотрения зависит от сложности ситуации, способа оплаты, необходимости ответа поставщика, игровой платформы или платёжного сервиса.

7.4. Контактные данные Администратора размещаются в соответствующем разделе Сайта.

8.1. Одобренный возврат может быть произведён исходным способом оплаты или иным способом, согласованным с Пользователем и доступным Администратору.

8.2. При возврате криптовалютой сумма и сеть согласовываются отдельно с учётом технических возможностей и комиссий блокчейна.

8.3. Комиссии банков, платёжных сервисов, обменных сервисов и блокчейн-сетей могут не возвращаться, если они удержаны третьими лицами и иное не предусмотрено применимым законодательством.

8.4. Срок фактического зачисления зависит от банка, платёжного провайдера, блокчейн-сети и иных обстоятельств вне контроля Администратора.