Не пришёл донат или покупка — что делать?

Порядок действий, если заказ оплачен, но товар ещё не появился.

Коротко

Статус, данные, поддержка

Если не помогло

Написать нам

Быстрый чек-лист

1Проверьте, правильно ли указаны ID, UID, логин, сервер или другие данные для выдачи

2Откройте заказ в личном кабинете и посмотрите текущий статус

3Убедитесь, что в игре нет технических работ или временных ограничений

4Если данные верные, а заказ не продвигается, напишите в поддержку

Что проверить в первую очередь

Чаще всего проблема связана с ошибкой в данных. Если ID не существует, заказ обычно отменяется, а средства возвращаются. Если ID существует, но принадлежит другому игроку, вернуть уже зачисленный товар невозможно.

ВажноЕсли вы ошиблись логином или паролем в товаре с пополнением через вход, заказ будет отменён, а сумма вернётся на баланс DonatiX.

Если данные указаны правильно

В игре могут идти технические работы

Платёж мог попасть в очередь поставщика

У товара может быть лимит покупок за период

Заказ мог быть временно остановлен системой, если выдача недоступна

Когда писать в поддержку

Если технических работ нет, данные указаны верно, а статус не меняется, создайте обращение. Укажите номер заказа, ID и кратко опишите ситуацию — так оператор быстрее проверит покупку.