Статусы заказа и время его выполнения

Где проверить текущий статус покупки и почему выполнение иногда занимает больше времени.

Коротко

Статус, сроки, детали

Если не помогло

Где смотреть статус заказа

После оплаты заказ сохраняется в личном кабинете. Откройте профиль, перейдите во вкладку «Покупки» и нажмите «Детали заказа» у нужной покупки. Внутри будет номер заказа, текущий статус, данные для выдачи и история выполнения.

1Откройте профиль на сайте

2Перейдите во вкладку «Покупки»

3Нажмите «Детали заказа» у нужной покупки

Что означают статусы

Ожидает оплату — заказ создан, но платёж ещё не подтверждён

Оплачен или В работе — заказ принят и выполняется

Ждёт клиента — нужно уточнение или дополнительные данные

Выполнен — товар выдан, пополнение завершено или код доступен в заказе

Отменён или Ошибка — выдача не прошла, заказ проверяется или средства возвращаются

Сколько выполняется заказ

Если у товара есть плашка «Моментальная доставка», обычно он зачисляется в течение 5-10 минут после оплаты. Если такой плашки нет, выполнение может занять больше времени: это зависит от игры, поставщика, очереди заказов и способа выдачи.

Товары с моментальной доставкой обычно приходят за 5-10 минут

Обычная выдача может идти дольше, особенно в часы высокой нагрузки

Ночью, во время событий или технических работ заказ может ожидать обработки

Если данные указаны верно, заказ доведут до результата: выдачи, уточнения или возврата

ВажноДаже если заказ выполняется несколько часов, это не значит, что с ним проблема. Сначала проверьте статус и данные в деталях заказа.

Когда писать в поддержку

Напишите нам, если статус долго не меняется, в данных заказа есть ошибка или прошло заметно больше обычного времени для выбранного товара. Укажите номер заказа и коротко опишите ситуацию — так специалист быстрее всё проверит.